मानवीय प्रबंधन की समझ
इस कहानी को कई प्रबंधन गुरु सुना चुके हैं। मैं बस इसे भारतीय नामों के साथ दोहरा रहा हूँ रामू शिमला के आसपास एक ईमानदार लकड़हारा था। वह पिछले 20 वर्षोंं से लाला अमृतलाल के लिए काम कर रहा था। एक दिन, एक और युवा कटर किशोरी को रामू को मिलने वाले आधे वेतन पर रखा। दोनों ही अपने मालिक के लिए मिलकर काम कर रहे थे कुछ दिनों के भीतर, लाला जी ने देखा कि किशोरी का उत्पादन रामू की तुलना में बहुत अधिक था। मगर उसे पिछले बीस सालों से वफादार रहे रामू से आधा ही वेतन मिल रहा था। लेकिन लाला जी किशोरी के आउटपुट के से बहुत खुश हुए और उसके दो ही महीनों में किशोरी का वेतन बढ़ा दिया। किशोरी खुश था और जोश (उत्साह) के साथ उसने काम करना शुरू कर दिया लेकिन रामू खुश नहीं था।
एक और दो महीने बीत गए और किशोरी का वेतन रामू के बराबर हो गया, रामू को बहुत बुरा महसूस हुआ और उसने लाला जी से कहा कि पिछले पांच सालों में उसके वेतन में तो एक भी पैसे की बढ़ोत्तरी नहीं हुई, मगर अब एक 18 साल का छोटा लड़का, केवल 4 महीने में ही दो बार बढ़ी हुई तनख्वाह पा रहा है और उसके बराबर आ गया है।
लाला जी ने मुस्कराकर रामू से पूछा, ‘ तो क्या तुम मानते हो कि किशोरी का उत्पादन तुम्हारे से भी ज्यादा है?
रामू ने अपना सिर हिलाया और कहा -लेकिन, वह जवान है और तभी ऐसा हो रहा है। लालाजी ने अपना हाथ रामू के कंधे पर रखा और कहा हां, किशोरी युवा है और मेरे अनुसार तुम भी 40 साल से कम उम्र के नहीं हैं और बहुत अनुभवी हैं। मेरे हिसाब से तुम्हारी उत्पादकता किशोरी की तुलना में अधिक होनी चाहिए। आओ और देखो कि किशोरी जंगल कैसे काट रहा है। लाला जी और रामू उस इलाके में गए जहाँ किशोरी जंगल काट रहा था और एक पेड़ के ट्रंक के किनारे से दूरी से उन्हें देखना शुरू कर दिया। इस तरह मैं भी जंगल काट रहा हूं। – रामू ने लाला जी को बताया। बस रुको और देखो।- लाला जी ने रामू से कहा। किशोरी पूरी ताकत के साथ लकड़ी को लगभग 5 मिनट तक कुल्हाड़ी मार रहा था और फिर उसने अपनी कुल्हाड़ी को पूरे एक मिनट के लिए एक पत्थर पर पैना किया। लाला जी ने रामू से कहा, ‘क्या तुम यह देख रहे हो? क्या तुमने कभी अपनी कुल्हाड़ी को पैना किया है? रामू अवाक था। उसने कभी अपने कुल्हाड़ी को तेज नहीं किया था वह लकड़ी को कई सालों से थोथी हो चुकी कुल्हाड़ी से ही काट रहा था। जैसे ही कोई कुल्हाड़ी खराब हो जाती, वह नई ले आता। और यही कारण है कि उसका उत्पादन इतना कम था।
वही हम में से सभी के साथ होता है, कि हम में से अधिकांश अपनी नियमित नौकरियों में इतने व्यस्त हो जाते हैं और अपनी कुल्हाड़ी को तेज करना हमेशा भूल जाते हैं। हम सभी के पास कुछ पेशेवर कौशल हैं लेकिन समय-समय पर उन्हें तेज करने की आवश्यकता है। नई चीजें, काम करने के नए तरीके, नई प्रौद्योगिकियों, नई सेवाओं और यहां तक कि नई प्रबंधन तकनीक सीखने की ज़रूरत है जो हमें हमारे उत्पादन को बढ़ाने या विविधता लाने और हमारे मुनाफे में वृद्धि करने में मदद कर सकती हैं।
बेकार उपकरण हमारी ताकत को बर्बाद करते हैं। किसी भी काम के लिए सबसे अच्छा टूल खोजने, सीखने और निरंतर सीखने में कुछ समय बिताना वाकई में अच्छा होता है। आपकी कुल्हाड़ी को पैना करने में बहुत सरल चीजें शामिल हो सकती हैं जैसे ईमेल फ़िल्टर स्थापित करना, उत्पादकता सॉफ़्टवेयर स्थापित करना और अधिक कुशल प्रणाली और प्रक्रियाएं विकसित करना।
आई-वॉच के संस्थापक कृष्ण खन्ना जी का कहना है कि जब कोई कर्मचारी अपने कर्मचारियों को काम पर रखती है तो वह हर कर्मचारी के लिए सीटीसी गिनती है, जिसमें 12 महीने का वेतन, परिवहन, खाद्य कूपन की लागत और विभिन्न सेवाओं की लागत शामिल होती है। वह कंपनियों को सीटीसी को एक महीने का वेतन जोडऩे की सलाह देते हैं, जिसका इस्तेमाल उनके प्रशिक्षण के लिए किया जाना चाहिए। वाह! तो हर कर्मचारी के लिए, 13 महीने का वेतन दिया जाए जिसमें एक महीने का वेतन उनके प्रशिक्षण के लिए खर्च किया जाए।
जब मैंने कर्मचारियों के लिए नियमित प्रशिक्षण के महत्व के बारे में एक परम्परावादी कम्पनी के सीईओ से बात की तो उन पर कोई असर नहीं हुआ। उनका विचार था कि अगर वे उन्हें प्रशिक्षित करेंगे और फिर वे कम्पनी छोड़ जाते हैं, तो यह कम्पनी का नुकसान होगा! मैंने उनसे पूछा कि अगर क्या होगा अगर वे नहीं छोड़ते?सीईओ साहब का कोई जवाब नहीं था। ऐसे मामलों में, आप ऐसे लोगों के साथ फंस जाते हैं, जिनमें ऊर्जा भी कम होती है और उनका काम भी घटिया होता है। उत्पादकता कम होने से आपके उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में कमी आती है, जिससे आपके ग्राहक भी खुश नहीं होते हैं और आपको मुनाफा भी कम होता है।
ऐसी कई कम्पनियां हैं, जिनके पास नियमित प्रशिक्षण होते हैं लेकिन उनमें से कुछ की शिकायत है कि उनके यहां प्रशिक्षण के बावजूद, संगठन की उत्पादकता मे कोई सुधार नहीं हुआ था। आप अपने लोगों को सैप या जावा या ओरेकल या लैन मैनेजमेंट या सिक्स सिग्मा या टीक्यूएम आदि में प्रशिक्षित कर सकते हैं। इससे वे अपने काम को ठीक से करने में सक्षम होते हैं। वे अपने क्षेत्र में विशेषज्ञ बन गए हैं लेकिन क्या आप उन्हें उनके चरित्र, उत्साह, ऊर्जा, नैतिकता, शिष्टाचार और उच्च मानसिकता को विकसित करने का जोखिम देते हैं और सकारात्मक दृष्टिकोण, नेतृत्व और टीम के काम की भावना का क्या? और काम करने के ये नए तरीके आपके जीवन को आरामदायक बना सकते हैं। सॉफ्ट स्किल को अपडेट करने से आपको खुद को दिए गए कामों को और बेहतर तरीके से कर सकेंगे।
आइए हम अपना दिमाग खुला रखें और हमेशा नई चीजें सीखने के लिए तैयार रहें। अगर हमारे दिमाग का पैराशूट बंद होगा तो हम बाजार की कड़ी जमीन पर कभी भी गिर सकते हैं। इसलिए हमारे नए पैराशूट को हमेशा नई चीजें सीखने और नई अप्रत्याशित चुनौतियों का सामना करने के लिए हर समय दिमाग खुला रखना चाहिए।